Je zit in een overleg waarin de spanning voelbaar is. Twee collega’s reageren kortaf op elkaar. Iemand zegt iets wat net verkeerd valt. En langzaam kantelt de sfeer.
Niemand benoemt het echt maar jij voelt wel dat het schuurt. En vaak ben jij degene die probeert het gesprek weer rustig te maken. Je stelt dan een vraag, probeert het te relativeren of zoekt naar een praktische oplossing.
Maar ergens weet je ook:
Dit gaat niet echt over wat hier gezegd wordt.
Veel mensen die geïnteresseerd raken in mediation herkennen één specifiek moment. Ze ontdekken dat conflicten zelden gaan over wat mensen zeggen.
Een discussie over taken? Gaat vaak over erkenning.
Een conflict over afspraken? Gaat vaak over vertrouwen.
Een botsing tussen collega’s? Gaat vaak over gehoord willen worden.
Wat zichtbaar is in een conflict, is meestal alleen het oppervlak. Daaronder speelt iets anders. En precies dat maakt conflicten zo ingewikkeld.
In veel organisaties wordt een conflict opgelost door afspraken te maken. Een manager voert een gesprek. HR stelt kaders. Er worden nieuwe regels afgesproken. En soms werkt dat maar vaak ook niet. De spanning blijft omdat het gesprek dus nooit echt over de kern ging. Standpunten worden wel besproken maar belangen niet. Emoties blijven hierdoor dus onder de tafel en daardoor blijft het conflict onder de oppervlakte bestaan.
Veel professionals komen niet bij mediation terecht omdat ze mediator willen worden. Ze komen er terecht omdat ze merken dat hun huidige manier van omgaan met conflicten niet meer voldoende werkt. Misschien herken jij dit ook.
Je voelt spanning snel aan. Je probeert gesprekken te begeleiden.
Maar soms loop je vast en merk je dat mensen zich ingraven of dat gesprekken juist oppervlakkig blijven.
En ergens ontstaat dan een nieuwe vraag:
Hoe begeleid je eigenlijk een conflict op een manier die wel beweging brengt?
Een mediator probeert een conflict niet meteen op te lossen. Sterker nog: oplossen is vaak juist niet de eerste stap. De eerste stap is het gesprek herstellen. Een mediator helpt mensen om:
Pas wanneer dat gebeurt, ontstaat er ruimte voor oplossingen.
Zo zien beide partijen wat er werkelijk speelt.
Let de komende week eens bewust op een gesprek waarin spanning zit.
Dat kan een overleg zijn, een discussie tussen collega’s of misschien een gesprek waarin iemand zich duidelijk irriteert.
Stel jezelf daarna één simpele vraag:
Wat wordt hier gezegd… en wat speelt er mogelijk onder?
Bijvoorbeeld:
Je hoeft niets op te lossen, alleen nieuwsgierig te zijn.
Want vaak begint mediation precies daar:
Bij het moment waarop iemand besluit niet meteen te reageren, maar eerst echt te luisteren.
Heb je nog vragen, behoefte aan meer informatie of wil je kijken of we bij elkaar passen? Plan dan een geheel vrijblijvend gesprek in!