Mediation op de werkvloer

Arbeidsmediation opleiding,Basismediation opleiding

Misschien herken je dit...

Je zit in een overleg waarin de spanning voelbaar is. Twee collega’s reageren kortaf op elkaar. Iemand zegt iets wat net verkeerd valt. En langzaam kantelt de sfeer.

Niemand benoemt het echt maar jij voelt wel dat het schuurt. En vaak ben jij degene die probeert het gesprek weer rustig te maken. Je stelt dan een vraag, probeert het te relativeren of zoekt naar een praktische oplossing.

Maar ergens weet je ook:

Dit gaat niet echt over wat hier gezegd wordt.

Het moment waarop je anders naar conflicten gaat kijken

Veel mensen die geïnteresseerd raken in mediation herkennen één specifiek moment. Ze ontdekken dat conflicten zelden gaan over wat mensen zeggen.

Een discussie over taken? Gaat vaak over erkenning.

Een conflict over afspraken? Gaat vaak over vertrouwen.

Een botsing tussen collega’s? Gaat vaak over gehoord willen worden.

Wat zichtbaar is in een conflict, is meestal alleen het oppervlak. Daaronder speelt iets anders. En precies dat maakt conflicten zo ingewikkeld.

Waarom conflicten zo vaak blijven hangen

In veel organisaties wordt een conflict opgelost door afspraken te maken. Een manager voert een gesprek. HR stelt kaders. Er worden nieuwe regels afgesproken. En soms werkt dat maar vaak ook niet. De spanning blijft omdat het gesprek dus nooit echt over de kern ging. Standpunten worden wel besproken maar belangen niet. Emoties blijven hierdoor dus onder de tafel en daardoor blijft het conflict onder de oppervlakte bestaan.

Veel professionals komen niet bij mediation terecht omdat ze mediator willen worden. Ze komen er terecht omdat ze merken dat hun huidige manier van omgaan met conflicten niet meer voldoende werkt. Misschien herken jij dit ook.

Je voelt spanning snel aan. Je probeert gesprekken te begeleiden.

Maar soms loop je vast en merk je dat mensen zich ingraven of dat gesprekken juist oppervlakkig blijven.

En ergens ontstaat dan een nieuwe vraag:

Hoe begeleid je eigenlijk een conflict op een manier die wel beweging brengt?

Wat mediation eigenlijk anders doet

Een mediator probeert een conflict niet meteen op te lossen. Sterker nog: oplossen is vaak juist niet de eerste stap. De eerste stap is het gesprek herstellen. Een mediator helpt mensen om:

  • Uit hun standpunten te komen
  • Te verwoorden wat er echt speelt
  • Te luisteren naar de belangen van de ander

Pas wanneer dat gebeurt, ontstaat er ruimte voor oplossingen.

Zo zien beide partijen wat er werkelijk speelt.

Kleine oefening voor op de werkvloer

Let de komende week eens bewust op een gesprek waarin spanning zit.

Dat kan een overleg zijn, een discussie tussen collega’s of misschien een gesprek waarin iemand zich duidelijk irriteert.

Stel jezelf daarna één simpele vraag:

Wat wordt hier gezegd… en wat speelt er mogelijk onder?

Bijvoorbeeld:

  • Welk belang zou hierachter kunnen zitten?
  • Welke zorg of behoefte wordt misschien niet uitgesproken?
  • Wat zou er gebeuren als iemand dat zou benoemen?

Je hoeft niets op te lossen, alleen nieuwsgierig te zijn.

Want vaak begint mediation precies daar:

Bij het moment waarop iemand besluit niet meteen te reageren, maar eerst echt te luisteren.

Tags :

Arbeidsmediation opleiding,Basismediation opleiding

Share :

Geef een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *